Retourbeleid en herroepingsrecht

Bij Belles Vins vinden we het belangrijk dat je tevreden bent met je bestelling. Heb je een bestelling ontvangen en wil je deze toch retourneren? Hieronder leggen we duidelijk uit wanneer en hoe je een bestelling kunt retourneren, wat je rechten zijn en wat je van ons kunt verwachten.

Dit retourbeleid bestaat uit twee onderdelen:

• Het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen voor consumenten, voor zover dit wettelijk van toepassing is.
• Ons aanvullende retourbeleid van 30 dagen, dat geldt onder de voorwaarden die hieronder worden beschreven.

1. Wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen

Wanneer je als consument een bestelling online bij ons plaatst, heb je in veel gevallen het wettelijke recht om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van reden te herroepen.

De termijn van 14 dagen begint op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, de bestelling heeft ontvangen. Bij een bestelling die uit meerdere producten bestaat die afzonderlijk worden geleverd, begint de termijn te lopen vanaf de dag waarop je het laatste product van de bestelling hebt ontvangen.

Wil je gebruikmaken van je wettelijke herroepingsrecht? Dan moet je ons binnen deze termijn duidelijk laten weten dat je de overeenkomst wilt herroepen. Je kunt hiervoor contact met ons opnemen via:

E-mail: info@belles-vins.nl

Je mag hiervoor ook het Europese modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dit is niet verplicht. Een duidelijke verklaring per e-mail waarin je aangeeft dat je de overeenkomst wilt herroepen, is voldoende.

Na het melden van de herroeping moet je de betreffende producten zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop je ons over de herroeping hebt geïnformeerd, aan ons terugsturen. De termijn is gehaald wanneer je de producten vóór het verstrijken van deze 14 dagen hebt verzonden.

2. Ons aanvullende retourbeleid van 30 dagen

Naast het wettelijke herroepingsrecht bieden wij consumenten een aanvullende retourmogelijkheid van maximaal 30 dagen na ontvangst van de bestelling.

Wil je gebruikmaken van deze aanvullende retourmogelijkheid? Dan kun je binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling contact met ons opnemen via:

E-mail: info@belles-vins.nl

Deze aanvullende retourmogelijkheid geldt alleen voor producten die volgens de onderstaande voorwaarden voor retour in aanmerking komen en laat je wettelijke rechten, waaronder het wettelijke herroepingsrecht en je rechten bij een ondeugdelijk of verkeerd geleverd product, volledig onverlet.

Wanneer je gebruikmaakt van onze aanvullende retourmogelijkheid van 30 dagen, kan het zijn dat hiervoor andere voorwaarden gelden dan voor het wettelijke herroepingsrecht. Wij zullen je hierover informeren wanneer je de retour bij ons aanvraagt.

3. Voorwaarden voor retourneren

Voor zover de wettelijke regels dit toestaan, vragen wij je om producten die je wilt retourneren zorgvuldig te behandelen.

Een product moet, voor zover redelijkerwijs mogelijk, worden teruggestuurd in de staat waarin je het hebt ontvangen. Producten die voorzien zijn van labels, verpakking of andere bijbehorende onderdelen, ontvangen we bij voorkeur compleet en in de oorspronkelijke verpakking.

Je mag een product tijdens de wettelijke bedenktijd uiteraard bekijken en beoordelen om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, zoals je dat ook in een fysieke winkel zou mogen doen.

Wanneer een product verdergaand is gebruikt of behandeld dan nodig is om het product te beoordelen, kan er sprake zijn van waardevermindering. In dat geval kunnen wij deze waardevermindering, voor zover wettelijk toegestaan, in mindering brengen op het terug te betalen bedrag.

Bewaar je aankoopbewijs, orderbevestiging of een ander bewijs van aankoop goed. Dit helpt ons om je retour snel en correct te verwerken.

4. Hoe meld ik een retour aan?

Wil je een bestelling retourneren? Neem dan eerst contact met ons op via:

E-mail: info@belles-vins.nl

Vermeld bij voorkeur:

• je naam;
• je ordernummer;
• welke producten je wilt retourneren;
• de reden van retour, indien van toepassing;
• eventueel foto's wanneer het om een beschadigd of verkeerd geleverd product gaat.

Wij informeren je vervolgens over de verdere retourprocedure en, indien van toepassing, het retouradres.

Stuur geen producten retour zonder vooraf contact met ons op te nemen. Een retourzending die zonder voorafgaande melding wordt verzonden, kan vertraging oplopen in de verwerking.

5. Retourkosten

Wanneer je gebruikmaakt van je wettelijke herroepingsrecht, zijn de directe kosten van het terugsturen van de bestelling voor jouw rekening, tenzij wij vooraf hebben aangegeven deze kosten te dragen.

Wij adviseren je om een retourzending met een verzendbewijs en, indien mogelijk, met een track & trace-code te versturen. Je bent verantwoordelijk voor de retourzending totdat deze door ons is ontvangen.

Wanneer een product verkeerd, beschadigd of defect is geleverd, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. In dat geval beoordelen we de situatie en zoeken we samen naar een passende oplossing.

Wanneer sprake is van een fout aan onze kant, zullen wij de daarvoor redelijkerwijs gemaakte kosten niet bij jou in rekening brengen.

6. Terugbetaling bij gebruik van het wettelijke herroepingsrecht

Wanneer je de overeenkomst rechtsgeldig herroept, betalen wij alle betalingen die wij van jou hebben ontvangen terug, inclusief de kosten van de standaardlevering.

Heb je bij het plaatsen van je bestelling gekozen voor een duurdere bezorgmethode dan de goedkoopste standaardlevering die wij aanbieden? Dan hoeven wij het verschil tussen deze bezorgmethode en de goedkoopste standaardlevering niet terug te betalen.

Wij betalen het bedrag terug via hetzelfde betaalmiddel waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt betaald, tenzij je uitdrukkelijk met een andere betaalmethode hebt ingestemd. Voor de terugbetaling worden geen extra kosten in rekening gebracht.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de geretourneerde producten hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je de producten hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.

7. Verwerking van retouren

Zodra wij je retourzending hebben ontvangen, controleren wij de retour en beoordelen wij of de producten voldoen aan de voorwaarden die van toepassing zijn op de betreffende retour.

Bij een retour die valt onder het wettelijke herroepingsrecht, handelen wij de terugbetaling af binnen de wettelijke termijn.

Bij onze aanvullende retourmogelijkheid van 30 dagen streven wij ernaar om een goedgekeurde retour zo snel mogelijk te verwerken.

Houd er rekening mee dat het na het uitvoeren van een terugbetaling nog enige tijd kan duren voordat het bedrag zichtbaar is op je bankrekening. Dit is afhankelijk van je bank of de betaalmethode waarmee je hebt betaald.

Heb je bericht van ons ontvangen dat je terugbetaling is uitgevoerd, maar staat het bedrag na een redelijke verwerkingstijd nog niet op je rekening? Neem dan contact met ons op via info@belles-vins.nl.

8. Beschadigde, defecte of verkeerd geleverde producten

Controleer je bestelling bij ontvangst.

Is een product beschadigd aangekomen, is het product defect of heb je een ander product ontvangen dan je hebt besteld? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@belles-vins.nl.

Vermeld hierbij je ordernummer en voeg, indien mogelijk, duidelijke foto's van het product en de verpakking toe. Hierdoor kunnen wij de situatie sneller beoordelen.

In het geval van een beschadigd, defect of verkeerd geleverd product gelden je wettelijke rechten. Deze rechten staan los van het wettelijke herroepingsrecht en van onze aanvullende retourregeling van 30 dagen.

Wij zullen in overleg met jou naar een passende oplossing zoeken, bijvoorbeeld vervanging, herstel of terugbetaling, afhankelijk van de situatie en de wettelijke regels.

9. Producten waarvoor het wettelijke herroepingsrecht niet geldt

Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet voor alle producten. De wet kent verschillende uitzonderingen.

Voor zover relevant voor ons assortiment kan het herroepingsrecht bijvoorbeeld zijn uitgesloten bij:

• producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
• gepersonaliseerde producten of producten die speciaal volgens de specificaties van de consument zijn gemaakt;
• verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
• bepaalde alcoholische dranken waarvan de prijs bij het sluiten van de overeenkomst is vastgesteld, de levering pas na meer dan 30 dagen kan plaatsvinden en de daadwerkelijke waarde afhankelijk is van marktfluctuaties waarop wij geen invloed hebben.

Niet iedere fles wijn of andere alcoholische drank valt automatisch onder een uitzondering op het wettelijke herroepingsrecht. Per product en situatie wordt daarom beoordeeld of een wettelijke uitzondering van toepassing is.

10. Bestellingen via WhatsApp

Voor bestellingen die uitsluitend via onze WhatsApp-groep zijn geplaatst, kunnen andere voorwaarden gelden dan voor bestellingen die via onze webshop zijn geplaatst.

Indien een bestelling via WhatsApp tot stand komt als een overeenkomst op afstand met een consument, blijven de wettelijke consumentenrechten en het wettelijke herroepingsrecht, voor zover van toepassing, onverminderd gelden.

Een bestelling kan daarom niet uitsluitend vanwege het feit dat deze via WhatsApp is geplaatst, worden uitgesloten van wettelijke consumentenrechten.

Voor zover een bestelling via WhatsApp onder een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht valt, zullen wij je hierover informeren.

11. Uitzonderingen op het aanvullende retourbeleid

Onze aanvullende retourmogelijkheid van 30 dagen is een extra service en staat los van het wettelijke herroepingsrecht.

Wanneer het wettelijke herroepingsrecht niet van toepassing is, betekent dit niet automatisch dat je ook gebruik kunt maken van onze aanvullende retourmogelijkheid. Voor deze aanvullende retourregeling kunnen specifieke voorwaarden gelden.

Dit kan bijvoorbeeld het geval zijn bij:

• producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
• gepersonaliseerde of speciaal voor jou gemaakte producten;
• producten die vanwege hun aard of wettelijke regels niet kunnen worden geretourneerd;
• producten die na levering zijn geopend of gebruikt en daardoor niet meer geschikt zijn voor retour;
• andere producten waarvoor vooraf duidelijk is aangegeven dat deze niet onder onze aanvullende retourregeling vallen.

12. Retourzendingen zonder voorafgaande melding

Wij verzoeken je om een retour altijd eerst per e-mail aan te melden via info@belles-vins.nl.

Wanneer je gebruikmaakt van het wettelijke herroepingsrecht, is het niet toegestaan om je wettelijke herroeping uitsluitend te weigeren omdat je geen toestemming voor de retour hebt gekregen. Je moet ons wel duidelijk informeren over je beslissing om de overeenkomst te herroepen.

Een retourmelding vooraf helpt ons om je retour correct en sneller te verwerken.

13. Vragen over retourneren

Heb je vragen over je retour, het herroepingsrecht of de voorwaarden die voor jouw bestelling gelden? Neem dan gerust contact met ons op.

Belles Vins
E-mail: info@belles-vins.nl

Wij helpen je graag verder.